СКАЧАТЬ КНИГУ (213 КБ)>>>>>
М. Рафел Н. Рафел
КАК ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА
Предисловие
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы
сотни торговых работников, приглашенных компанией "Америкэн Экспресс",
отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9:00 молодой чело-
век поднимается на подиум и предлагает начать заседание.
Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это один из
лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он
на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы клю-
чом к успеху являются довольные клиенты.
Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача - показать представи-
телям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является
стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет
приверженцем именно вашего бизнеса.
"Одной из задач моей работы в "Америкэн Экспресс", - говорит Мюррей
Рафл, - помочь торговым работникам этой системы увеличить оборот их
предприятий. Чем лучше они работают, тем лучше дела у "Америкен
Экспресс"".
В последние несколько лет мы неоднократно проводили семинары по мар-
кетингу, ориентированному на конкретного клиента (direct marketing), по
стратегии бизнеса и оценке удовлетворенности клиентов услугами торговых
работников системы "Америкэн Экспресс", причем Мюррей Рафл оказался од-
ним из наиболее популярных руководителей семинаров. Мне кажется, что его
успех у представителей деловых кругов связан с несколькими факторами:
- Его семье уже сорок лет принадлежит успешно работающая сеть магази-
нов по продаже верхней одежды и торговый центр.
- Мюррей и Нейл Рафл проявляют большую активность в области рекламы и
маркетинга в самых разных сферах бизнеса.
- Мюррей и Нейл Рафл часто публикуют в газетах обзорные статьи и пи-
шут книги, выпускают аудиокассеты и видеофильмы, что помогает им идти в
ногу с новейшими идеями и тенденциями в области маркетинга и рекламы.
По уровню своей подготовки Мюррей и Нейл Рафл могут удовлетворить
потребности собственников самых разных предприятий. Они дают советы де-
ловым людям, как руководить своим бизнесом, где им взять время, чтобы
творчески поразмышлять над проблемами маркетинга и о том, как наилучшим
образом удовлетворить потребности и желания клиента.
В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные
вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям за-
воевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в
горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают
рекламные возможности различных средств массовой информации и дают чет-
кие рекомендации, как наиболее эффективно использовать газеты, радио,
телевидение, почтовую связь и т.д.
Кроме этого по ходу чтения книги вас будет заражать энтузиазм Мюррея
и Нейла, их отношение к бизнесу. Стремление помочь деловым людям до-
биться успеха чувствуется на каждой странице, а легкий стиль изложения
заставит вас нетерпеливо перелистывать страницу за страницей из-за жела-
ния узнать что-нибудь еще.
Так что прочитав всю книгу, вы наверняка станете горячими привержен-
цами Мюррея и Нейла Рафл.
Как и я.
Карен Квинн.
вице-президент школы маркетинга "Эпсилон", дочерней фирмы "Америкэн
Экспресс"
СКАЧАТЬ КНИГУ (213 КБ)>>>>>
