Этот метод построен на основе теории Карла Юнга, который предположил, что случайные на первый взгляд различия в поведении на самом деле имеют более глубокий смысл, если рассматривать те способы, с помощью которых люди собирают информацию, принимают решения и относятся к другим людям. Система Майерс-Бриггс описывает разные "типы людей".

Типы людей определяются путем выявления естественных доминантных черт человека из каждой пары по четырем категориям:

1. Экстраверты (Е) направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют.

Интроверты (I), наоборот, любят подумать прежде, чем что-то предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности.

2. Сенситивы (S) - это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации. Они реалисты и прекрасно ориентируется в деталях и подробностях этого мира.

Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, поскольку они оценивают мир с помощью своего воображения.

3. Логики (Т) делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно и что неправильно. Они анализируют.

Эмоционалы (F), наоборот, принимают решение на основе своих чувств (а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей). Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью.

4. Рационалы (J) ведут упорядоченную организованную жизнь, и чем больше событий в жизни они могут контролировать, тем для них лучше.

Иррационалы (Р), наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.

Метод Майерс-Бриггс призван помочь людям лучше узнать друг друга и научить относиться друг к другу с уважением. Если вы понимаете, что собой представляет тот или иной тип, то это может помочь вам улучшить отношения с такими людьми и использовать их положительные качества в своих целях.

Близкой к теории типов является идея, предложенная психологом Дэвидом Кирси. В соответствии с ней людей можно классифицировать по четырем типам темперамента:

• NF (романтический, мягкий);
• NT (любопытный, логический);
• SJ (организованный, ответственный);
• SP (играющий, свободный).

Если вы решите глубже изучить все эти теории, то пусть вас не пугает и не смущает огромное количество параметров. Вам просто нужно будет, как это делают детективы, использовать их как ключи, чтобы знать и понимать, как устроены люди.

Это знание не только даст возможность плодотворнее сотрудничать с другими людьми, но также поможет нам прогнозировать их поступки.

Вы наверняка обращали внимание на различное поведение одних и тех же людей в разных ситуациях, в контакте с разными людьми. Корректный, вежливый, суховатый менеджер постоянно деловит и рационален на своем рабочем месте, а вечером в ресторане он выглядит раскованным и веселым.

Для объяснения различного поведения одного и того же человека психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний).

Берн проводит различие между структурной и функциональной моделями. Структурная модель отображает внутреннее устройство психики, функциональная - способы действия, т.е. действие и реакцию.

Каждое эго-состояние является замкнутым и состоит из элементов: мыслить, чувствовать, действовать.

Графически эти эго-состояния можно изобразить следующим образом.

структурная модель	функциональная модель

Состояние родители - я

Мы попадаем в состояние родители - я, если: думаем, говорим, действуем, реагируем, чувствуем так, как это делали наши родители или другие люди, пользовавшиеся у нас авторитетом в детстве. Однако это не означает, что они действительно так себя вели. Просто мы так воспринимали их поведение, и пережитое неизгладимо хранится в нашей памяти.

При этом не играет никакой роли, действительно ли эти авторитетные для нас люди вели себя так, как это хранится в нашей памяти, мы переняли их поведение без всякой "фильтрации".

Представьте себе, что запоминающее устройство внутри нас - стереомагнитофон. На одной его дорожке хранится содержание когда-то услышанного нами в том виде, как мы его тогда воспринимали, на второй - записана наша реакция, связанная с теми ощущениями.

Критическое состояние родители - я хранит определенные заповеди, запреты, нормы, правила и всю совокупность предрассудков.

Заботливое состояние родители - я характеризуется проявлением таких качеств, как тепло, ободрение, готовность помочь, а также и чрезмерной заботливостью.

Примеры
Заботливое родители - я

Женщина, имеющая большой опыт работы на предприятии, обращается к коллеге-новичку: "Таня, вы сами справитесь или мне помочь вам?"

Старшая по возрасту, опытная делопроизводитель говорит своей ученице (чрезмерно заботливо), которая уже некоторое время выполняет эту работу и прекрасно все успевает: "Оставь, Катя, я это сделаю за тебя".

Критическое родители - я

Мастер рабочему: "Неужели вы всегда работаете так плохо"?

Начальник сотруднице: "Вы не могли бы хотя бы раз правильно выполнить порученное дело! В последнее время вы все делаете спустя рукава".

Состояние взрослые - я

В состоянии взрослые - я в память заложены наш опыт и познания, т.е. то, что мы пережили.

Это своеобразный банк данных, активное состояние, в котором мы трезво и по-деловому взвешиваем факты, учитываем реальное положение вещей, используем ранее полученный опыт.

Диктор, читающий новости, выдает информацию, соответствующую состоянию взрослые - я. Способ подачи информации допускает возможность дискуссии. Например, мастер объясняет прорабу, как надо действовать, чтобы решить техническую проблему. Прораб получает и перерабатывает информацию, задает вопросы, сравнивает свои предложения и дискутирует с мастером в деловом тоне о возможностях решения проблемы. И мастер, и прораб находятся в состоянии взрослые - я.

Состояние взрослые - я полезно в следующих ситуациях: при решении проблем, в процессе дискуссий и конструктивной критики, когда одновременно показываются негативные и позитивные стороны, а также при преодолении трудностей в деловых отношениях.

Примеры

Руководитель экономического отдела говорит начальнику отдела сбыта: "Сергей Петрович, в последней оценке компьютерных данных содержатся такие цифры..."

Руководитель отдела сотруднику: "Сколько времени вам потребуется для решения этой задачи?"

Состояние ребенок - я

Вам знакомы ситуации, когда вы связываете поведение собеседника с тем, что "в нем сидит ребенок". Люди, пребывающие в состоянии ребенок - я, действуют, думают и чувствуют так, как это делали в детстве.

Работник, идущий по коридору непринужденной походкой и радостно насвистывающий, находится под воздействием своего состояния ребенок - я. Но как только он закрывает за собой дверь конференц-зала, то в большинстве случаев погружается в состояние взрослые - я и по-деловому докладывает о проблемах.

Когда мы находимся в состоянии ребенок - я, то смеемся, издаем радостные возгласы, танцуем, поем, испытываем боль, печаль, страх, разочарование, ревность, ненависть, подозрение, зависть, тоску, счастье, воодушевление и любовь со всеми их оттенками.

В функциональной модели мы различаем: приспосабливающееся ребенок - я, бунтарское ребенок - я, свободное ребенок - я.

В приспосабливающемся состоянии ребенок - я мы находимся тогда, когда повинуемся, чувствуем себя виноватыми, замыкаемся в себе, дуемся на кого-либо, опасаемся чего-нибудь. По существу это эго-состояние ориентировано на то, что, как нам кажется, ожидают от нас другие.

На бунтарское состояние ребенок - я также оказывают влияние требования или желания одних людей, которые не соответствуют желаниям других. В принципе в приспосабливающемся и бунтарском состояниях ребенок - я речь идет об одном и том же эго-состоянии, но с разными знаками.

В свободном состоянии ребенок - я мы видим естественного ребенка, без следов влияния на него. Он радуется, сердится, исследует мир, изобретает, смеется и плачет, бывает непосредственным, не заботится о праве и морали, не зависит от того, что хотят от него другие, и т.д.

Примеры приспосабливающегося поведения

Сотрудник начальнику, получая новое задание (умышленно покорный тон): "Само собой разумеется, весьма охотно".

На светофоре загорается красный свет. Вы останавливаетесь.

Примеры бунтарского поведения

Студент студенту (бунтарский тон): "Профессор может делать со мной все, что угодно, но я не буду делать это дурацкое задание!"

Служащий начальнику: "Почему всегда я? Это может сделать Иванов".

Распознание эго-состояний

Для распознания эго-состояний большое значение имеет знание интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела.

Достижением Э. Берна было то, что в своей модели анализа эго-состояний он показал, как внутренние психические процессы выражаются во внешнем поведении. Например:

эго-состояния "родители-я"

Не бывает ни плохих, ни хороших эго-состояний. Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для успешного общения надо стремиться свободно владеть всеми состояниями. Это можно сделать только путем тренировки, но не старайтесь объять необъятное.

Продолжение...