Цикл лекций "Техника делового общения"

Михаил Валентинович Пшеничнов

Продолжение

Жизнь - это непрерывная череда событий, а не какое-то одно "мероприятие"

Многие люди рассматривают жизнь как некое единое событие - либо удавшееся, либо неудавшееся. Когда у таких людей что-то не складывается, они сразу же ставят крест на всей своей жизни, причисляя себя к неудачникам.

Но жизнь нельзя загнать в рамки какого-то одного опыта. Она постоянно меняется, и каждый день жизни, каждый момент этого дня представляет собой нечто абсолютно новое, не существовавшее прежде и открывающее неисчислимые возможности - если вы сами решите относиться к ней таким образом.

Сторонники подхода к жизни как к одному событию редко бывают счастливы, поскольку они постоянно анализируют и оценивают ее, что отрывает их от реальности и заставляет впустую тратить бесценные мгновения. Им свойственно делить людей на счастливчиков и неудачников, причисляя себя к последним. Они оказываются в ловушке, поскольку считают, что им не дано распоряжаться собственной судьбой.

Совсем другое дело - представители философии непрерывной смены опыта. Они воспринимают жизнь как череду перемен, что позволяет им сохранять контроль над изменчивыми обстоятельствами жизни. Они легко усваивают новые подходы и не цепляются за старые методы и привычки. Перемены не страшат таких людей, напротив, они считают, что "Успех - это путешествие, а не пункт назначения".

Пессимисты воспринимают жизнь как ряд событий. Поступления и окончания, дипломы, степени, женитьба, рождение детей, продвижения по службе и другие события являются своего рода пунктами назначения, и человек продвигается по жизни от остановки к остановке, вместо того чтобы наслаждаться самим путешествием.

Примите решение прекратить оценивать свое счастье на основе достижения очередных пунктов назначения. Решите, что отныне жизнь будет непрерывным путешествием, каждый момент которого и составляет крупицу счастья. Поймите, что нельзя оценивать жизнь на основе достижений, какими бы выдающимися они ни были. Ведь в таком случае вам уготована участь постоянного поиска новых пунктов назначения, лишающая ощущения полноценной жизни. Не успели вы чего-либо добиться, как тут же надо намечать новые рубежи, искать новые мерила своего успеха и счастья.

Забудьте об этом, широко раскройте глаза и отдавайте должное всему, что попадается на вашем пути. Восхищайтесь цветами, которые растут ради вашего удовольствия. Погружайтесь с головой в восход солнца, в общение с детьми, в смех, дождь и пение птиц. Пейте жизнь большими глотками, а не откладывайте ее на потом, когда будет достигнута очередная цель и можно будет расслабиться. Ведь успех, как и сама жизнь - не более чем череда мгновений, которыми нужно наслаждаться, каждым в свое время. Проникнувшись этим ощущением, вы сможете оградить себя от многих неприятностей, уготованных судьбой для ее жертв. Вспомните древнюю мудрость: "Не существует дороги к счастью, счастье - это сама дорога".

Способность поддерживать интерес к жизни в любых ситуациях зависит от принимаемой по собственному выбору системы взглядов. Настоящему испытанию эти взгляды подвергаются лишь перед лицом неурядиц и ударов судьбы - когда все идет гладко, о них трудно судить однозначно.

Многие смиряются с ударами судьбы, сожалея о своей несчастной доле и отказываются от активной жизненной позицию, потому что так легче. Но активностью поведения можно нейтрализовать все обрушивающиеся на вас напасти и даже сделать их своими союзниками. Краеугольным камнем должна стать постоянная готовность извлекать максимум выгоды из каждой сложившейся ситуации. При этом ставка должна делаться исключительно на упорный поиск наиболее благоприятных возможностей. Даже если в данный момент такие возможности отсутствуют, не позволяйте наступающему пессимизму заслонять более отдаленные благоприятные перспективы.

В раннем детстве вам и в голову не приходило, что жизнь может сулить только неудачи. Природа наделяет ребенка способностью извлекать радость из любых превратностей судьбы. Даже если снежная буря нарушает его планы, он не тратит время на горькие сожаления. Напротив, он тут же начинает радоваться возможности строить снежные крепости, играть в снежки или расчищать дорожки. У ребенка просто нет времени на дурное настроение, все его время поглощает творческий интерес к жизни.

Но со временем этот замечательный дар вытесняется пораженческими настроениями, одолевающими в тех случаях, когда события развиваются не так, как вам бы хотелось. И вы можете действительно оказаться в проигрыше, поскольку становитесь жертвами самообмана. 

Технология обмана

Любое дело требует конвейера. Чем оно прибыльней, тем должно быть технологичней. Такое ремесло, как обман и мошенничество, в течение многих веков выработали свою технологию.

Принципы и способы обмана

Принципы обмана - это основные условия обмана, которые имеют одну отправную точку: наличие "золотого теленка".

1. Есть "золотой теленок".
2. Его можно "взять за вымя".
3. Его можно подоить.
4. Его потом можно снова "взять за вымя" и успешно подоить еще раз.

Способы обмана - это ответы на вопросы:

1. Где найти "золотого теленка"?
2. Как его можно подоить?
3. Как его можно еще раз подоить?
4. Как не получить "рогами в бок"?

Прежде всего, нельзя обманывать, если некого обманывать. Чтобы успешно обмануть, нужен хороший "золотой теленок". То есть - человек или группа людей, обладающих материальными, интеллектуальными или духовными ценностями, которые другому человеку или группе людей хочется присвоить.

"Золотого теленка" нужно прикармливать, чтобы он вобрал в себя больше ценностей, чтобы затем воспользоваться ими. Как в домашнем хозяйстве держат и сытно кормят корову, так и мошенники привлекают людей, дают им все, чтобы потом выжать из них нужное, а самих отправить "на убой" или дальнейший откорм.

Но не каждый теленок разрешит просто так себя "взять за вымя". Чтобы это произошло, нужно приучать "теленка" к тому, что его можно "трогать за вымя", так как это "его почетный долг".

Для этого нужно заручиться доверием или страхом "теленка". Доверие - лучшее оружие. Обеспечить его мошенники стараются, придерживаясь простых положений:

• все люди хороши;
• я и ты - это единое целое;
• каждый из нас как бы понимает суть происходящих событий;
• я и ты должны получать выгоду от совместных успехов.

Для этого используют целую группу приемов:

• Поверни ситуацию выигрышной стороной!
• Покажи товар лицом!
• Начинай с похвалы!

Что товар сам по себе хорош, этого мало. Не каждый человек сразу схватит суть, не все глядят вглубь. Большинство бежит туда, где толпа. Один смотрит на другого. Свои действия, услуги или товар надо расхвалить, ведь похвала - ходатай перед желанием.

Дать лестное название - превосходный способ набить цену. Чтобы подзадорить, говорят: товар, мол, этот для знатоков,- ведь каждый таковым себя считает, а коль и не считает, любопытство подогреет желание. Никогда не объявляют его общедоступным и обыкновенным - этим можно испортить дело. Все любят необычное. Оно приятно для вкуса и ума. Долгое время мы не принимали тезис о том, что нас обманывают:

• в семье;
• на работе;
• в бизнесе;
• в кругу друзей;
• на каждом шагу.

Однако теперь это становится очевидным. Разница состоит лишь в том, что соседи и друзья обманывают по мелочи, а незнакомые люди и организации - на очень большие суммы.

Какова же технология обмана?

К вам прикасаются, чтобы вызвать доверие

Прикосновение исключительно важно для душевного благополучия человека. Иначе, зачем бы люди обнимались при встречах, разлуках, то есть в моменты наивысшего напряжения эмоций?

Психологи считают, что каждому из нас для поддержания ощущения душевного благополучия необходимо от 4-х до 12-ти объятий в день.

Это важнейшая человеческая потребность. Именно ее и используют обманщики. Они внимательно смотрят вам в глаза и обязательно дотрагиваются до ваших рук. Пять минут такого общения делают чужих людей более близкими. Атмосфера между вами сразу же теплеет. Душевная неустойчивость обретает покой. Обманщик таким образом "стабилизировал ваше душевное состояние". Это и заставляет вас поверить, а затем совершить сделку или покупку.

Рекомендации: малознакомым людям не разрешайте себя обнимать, дотрагиваться до вас, а также близко присаживаться к вам при ведении деловых переговоров.

Обманщик усиленно выражает вам свое внимание. Он может сказать: "Я тебя внимательно слушаю",- и здесь не будет официального тона. Он множеством нюансов своего голоса, позы может сообщить вам как бы очень значимую информацию. Например, не подвести вас при совершении сделки и обязательно оплатить все пункты делового соглашения. Вы ее, естественно, принимаете.

Нам жизненно необходимо знать, что на все перемены, происходящие в нашей душе, кто-то откликается. Поэтому обманщик искренне демонстрирует вам свое внимание. Он при вас откладывает все посторонние дела, полностью сосредотачивается на вас. Стимулирует ваш рассказ о своих проблемах в делах, концентрирует ваше внимание на этих переживаниях. Благодаря этому, он поможет вам почувствовать его внимание к себе и своей проблеме, то есть быть готовым все воспринять на веру.

Рекомендации: оставить без полного внимания обращение к вам малознакомого человека. Если вы способны на это, то обезопасили себя и свой кошелек от неприятностей.

Управление

Иногда для обманщика удобнее получать от вас прибыль за счет приобретения власти над вами и вашим окружением.

Руководить вашими действиями, контролировать ваши дела - значит не только диктовать вам, но, прежде всего, делать вид, что вам помогают расти (не только материально, но и духовно), оберегая от неприятностей, не бесплатно, конечно.

Такая помощь может включать совет, доброе слово, обучение уместным для определенных случаев некоторым профессиональным навыкам, а также охрану от конкурирующих обманщиков.

Невербальные формы общения (с помощью жестов, мимики) играют огромную роль в воздействии на процесс формирования у вас чувства доверия к руководителю, который испытывает к вам корыстные или конъюнктурные интересы. Дружеская рука ложится вам на плечо, и уже никаких слов не надо! Хочется верить всему!

Он не говорит, что хорошо относится к вам, а показывает это. В результате вы более подвержены действию его примера в поступках и делаете то, что ему нужно.

Рекомендации: Уйти от власти навязанной - залог сохранения не только материальных, но и духовных ценностей.

Отдайте ваши деньги и смиритесь с потерей

Вся жизнь наша состоит из приобретений и потерь. Утрата - это любые эмоционально-значимые события в нашей жизни с отрицательным знаком:

• неразделенная любовь;
• смерть близкого человека;
• угроза или реальная потеря некоторой суммы денег;
• угроза потерять что-то дорогое для себя.

Профессиональный обманщик будет создавать для вас иллюзию надвигающейся "угрозы". Переживание угрозы еще не начавшейся беды доставляет больше неприятностей, чем реальное событие. Вас будут стремиться заставить заранее смириться с предстоящей потерей.Вы выслушаете "сказку-страшилку" о том, что лично для вас все очень и очень плохо складывается, вы потеряете все, что имеете, и поэтому расстаться с какой-то незначительной или минимальной суммой - сущий "пустяк" в сравнении с мировым потопом!

Все равно завтра конец света, и вы легко расстаетесь с "мелочью", за которую завтра отдадите очень и очень много. "

Как повлиять на вас, чтобы вы смирились с предстоящим разочарованием или потерей?" Этот вопрос постоянно задает себе обманщик, в роли которого может выступить кто угодно (муж или жена, начальник, мошенник, чиновник и т.п.).

Он, прежде всего, совместно с вами обсудит возможность потери или разочарования. Будет готовить вас к худшему, чтобы вы смирились с ним. Первоначальная реакция на подобное обсуждение будет сопряжена с душевной болью, страданиями. Здесь нужно время, чтобы многократно совместно обсудить все позитивные и негативные варианты последствий события.

Чтобы в вашем сознании не зародился замысел, не "окрепли" мысли о возможной борьбе за свое дело или материальные или духовные ценности, он будет стремиться помочь вам увидеть в поведении минимум альтернатив, исключающих противодействие.

Рекомендации: перед тем, как поверить "страшилке", подумайте о том, что если мы попадем в "жернова суровой жизни"

• они размельчат нас, но если "превратимся" в алмаз
• жерновам нас не одолеть:
• найдите альтернативные решения;
• не принимайте скоропалительных решений;
• конца света завтра не будет;
• выбор вашего ответа должен быть сделан самостоятельно;
• и быть наиболее целесообразным;
• отвечать именно вашим интересам;
• учитесь умению переживать трудности.

Делая эту работу, мы приучаемся выживать, стремиться преодолевать трудности. Это спасет от лишних духовных и материальных трат.

Не верьте пророкам, предрекающим конец света в вашей жизни и делах!

Вы и только вы в состоянии справиться с накопившимися проблемами и выдержать любой натиск угроз и шантажа.

Протянутая рука помощи или видимость заботы Одна из важных потребностей человека состоит в том, чтобы заботиться о ком-то, равно как и испытывать на себе чью-то заботу. Иногда обманщик стремится оказать поддержку при сложных обстоятельствах, выполнении ответственных заданий и т.п.

Любые действия, помогающие раскрытию потенциальных возможностей человека, воспринимаются последним с благодарностью. Именно этой благодарностью и воспользуется затем обманщик. Проявляя заботу о своей жертве, лжец как бы помогает ей в преодолении жизненных трудностей. Он как бы отодвигает роковую черту. Затем, когда жертва стала доверять, он заставляет совершить ее необходимый поступок, получает вознаграждение за труды свои и перестает заботиться о человеке.

Рекомендации: оказываемая поддержка от нежелательного человека должна для вас быть такой, чтобы не он, а вы были активно действующим лицом. Остерегайтесь попасть в зависимость.

>>>  Продолжение статьи  >>>