I. ОБЩИЕ
ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Должность консультанта службы Телефон Доверия
вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи
населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону
различным категориям, социальным и возрастным группам
населения 1.2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и
увольняется приказом директора Центра психолого-педагогической
помощи. 1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется
непосредственно заведующему отделением экстренной психологической
помощи по телефону, занимающемуся организацией работы службы 1.4.
Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов - непосредственно
телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской
работе - 2 часа) и 2 часа - методическая работа (работа с
методической литературой, участие в семинарах, обучающих группах,
подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие
в рекламной деятельности службы).
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает
экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в
кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все
обращения в журнале и статистическом листке согласно
кодификатору. 2.2. Консультант службы Телефон Доверия обязан
соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом
Телефона Доверия. 2.3. Консультант службы Телефон Доверия обязан
один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях
психогигиены.
3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 3.1.
Консультант службы Телефон Доверия должен знать: o основы
трудового законодательства; o нормативные документы, действующие
в службе; o основы психологии; o методические материалы по
оказанию экстренной психологической помощи по телефону; o
координаты государственных, социальных, специальных учреждений для
направления обратившихся. 3.2. Консультант службы Телефон Доверия
должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание,
обратная связь и др. 3.3. Консультант службы Телефон Доверия
стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора,
совершенствует свои навыки и умения телефонного
консультирования. 3.4. Консультант принимает участие в создании и
распространении рекламных материалов службы.
4. ИМЕЕТ
ПРАВО 4.1. Вносить предложения по повышению эффективности
своей деятельности и деятельности службы Телефон Доверия 4.2.
Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и
нести за них ответственность. 4.3. Выносить возникшие у него
проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание
сотрудников.
